Условия обслуживания
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Этот веб-сайт управляется Veluna. На всём веб-сайте термины «мы», «нас» и «наш» относятся к Veluna и юридическому лицу, указанному в разделе 15.
Veluna предоставляет этот веб-сайт, включая доступную на нём информацию, инструменты, товары и услуги, при условии вашего согласия с настоящими Условиями использования, нашей Политикой конфиденциальности, Политикой возврата, Политикой доставки и другими политиками, указанными на веб-сайте.
Посещая наш веб-сайт или приобретая у нас товар, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия использования. Эти условия применяются ко всем посетителям и клиентам веб-сайта.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями перед использованием веб-сайта или оформлением заказа. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает обязательные права потребителей, предоставленные законодательством Эстонии или Европейского союза.
РАЗДЕЛ 1 – УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Оформляя заказ, вы подтверждаете, что обладаете необходимой дееспособностью для заключения договора купли-продажи либо, когда это требуется, получили разрешение своего законного представителя.
Наш интернет-магазин работает на платформе Shopify Inc., которая предоставляет нам платформу электронной коммерции для предложения и продажи наших товаров.
Вы не вправе использовать наш веб-сайт или товары в незаконных или несанкционированных целях либо нарушать применимое законодательство при использовании наших услуг.
РАЗДЕЛ 2 – ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
Мы оставляем за собой право отказать в принятии или отменить заказ при наличии законных и обоснованных оснований, включая подозрение на мошенничество, неудачную оплату, ошибку в цене, отсутствие товара или неправомерное использование веб-сайта.
В настоящее время наши товары доставляются исключительно в пределах Эстонской Республики. Мы не принимаем заказы, требующие доставки за пределы Эстонии.
Использование веб-сайта и любые покупки, совершённые через него, регулируются обязательным законодательством Эстонии и Европейского союза о защите прав потребителей.
РАЗДЕЛ 3 – ТОВАРЫ И ЦЕНЫ
Veluna предлагает многоразовые товары, предназначенные для снижения нежелательного шума во время сна, отдыха, путешествий и других повседневных ситуаций.
Мы стараемся отображать изображения, цвета и размеры товаров максимально точно. Однако фактические цвета могут незначительно отличаться в зависимости от настроек экрана и устройства клиента.
Все цены на веб-сайте указаны в евро (€) и включают налог с оборота Эстонии по действующей ставке, если явно не указано иное.
Мы можем в любое время изменять описания товаров, цены, акции и наличие товаров. Изменения не затрагивают уже принятые заказы, за исключением случаев очевидной ошибки в цене или технической ошибки.
Скидки и специальные предложения действуют в соответствии с указанными для них условиями и доступностью.
РАЗДЕЛ 4 – ЗАКАЗЫ И ОПЛАТА
Заказ считается оформленным после того, как клиент завершил процесс оформления заказа и подтвердил оплату.
После оформления заказа клиент получает электронное подтверждение заказа. Договор купли-продажи считается заключённым после того, как мы подтвердили заказ.
Клиент несёт ответственность за предоставление правильной контактной информации, данных для доставки и оплаты. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные неправильной или неполной информацией, предоставленной клиентом.
Если мы не можем выполнить заказ, мы уведомим клиента и вернём все полученные платежи, относящиеся к соответствующему заказу.
Мы оставляем за собой право ограничивать количество товаров, приобретаемых одним лицом, домохозяйством или в рамках одного заказа, если для этого имеются разумные основания.
РАЗДЕЛ 5 – ДОСТАВКА
В настоящее время мы осуществляем доставку заказов исключительно в пределах Эстонской Республики.
Для заказов на сумму менее 30 € стоимость доставки составляет 2,99 €. Заказы на сумму 30 € и болеедоставляются бесплатно по Эстонии. Применимая стоимость доставки отображается при оформлении заказа до оплаты.
Заказы обычно обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней, за исключением выходных и государственных праздников.
Стандартная доставка по Эстонии обычно занимает 3–5 рабочих дней с момента отправки. Указанные сроки являются ориентировочными и иногда могут изменяться в связи с работой перевозчика, большим количеством заказов, государственными праздниками или обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.
Мы используем надёжных местных перевозчиков и сети посылочных автоматов, включая Omniva, SmartPost и DPD.
После отправки заказа клиент обычно получает электронное письмо с информацией для отслеживания отправления. Активация данных отслеживания может занять до 24 часов.
РАЗДЕЛ 6 – ПРАВО НА ОТКАЗ И ИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ГИГИЕНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ
Как правило, потребитель имеет право отказаться от покупки, совершённой через интернет, в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины.
Товары Veluna поставляются в запечатанной упаковке и по причинам, связанным с охраной здоровья и гигиеной, не подлежат возврату после вскрытия защитной гигиенической пломбы.
Поэтому 14-дневное право на отказ не применяется, если после получения товара клиент вскрыл или удалил защитную гигиеническую пломбу.
Товары с неповреждённой защитной пломбой могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения. Возвращаемый товар должен быть комплектным, неиспользованным и находиться в оригинальной упаковке.
Для реализации права на отказ клиент должен уведомить нас о своём решении отказаться от покупки до истечения 14-дневного срока, написав на info@veluna.ee или воспользовавшись формой запроса на возврат на нашем веб-сайте.
Клиент обязан вернуть товар в течение 14 дней после направления уведомления об отказе.
При использовании обычного права на отказ клиент несёт прямые расходы по возврату товара, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законом.
Если в рамках права на отказ возвращается весь заказ, мы возместим платежи за возвращённые товары, а также стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного для первоначального заказа.
Возврат средств производится не позднее чем через 14 дней после получения уведомления об отказе. Мы вправе задержать возврат средств до получения товара обратно или до предоставления клиентом доказательства его отправки обратно.
РАЗДЕЛ 7 – ДЕФЕКТНЫЕ, ПОВРЕЖДЁННЫЕ ИЛИ НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОПИСАНИЮ ТОВАРЫ
Исключение по гигиеническим причинам, описанное в разделе 6, не затрагивает предусмотренные законом права клиента в отношении товаров, которые являются дефектными, повреждёнными, небезопасными или не соответствуют описанию.
В соответствии с законодательством Эстонии потребитель вправе предъявить претензию в связи с несоответствием товара договору в течение двух лет с момента его получения.
Если товар имеет дефект или не соответствует договору купли-продажи, клиент в соответствии с применимым законодательством может иметь право на ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств.
Чтобы подать претензию по товару, свяжитесь с нами по адресу info@veluna.ee и предоставьте:
-
номер заказа;
-
описание проблемы;
-
соответствующие фотографии или видеоматериалы, если они обоснованно необходимы для рассмотрения претензии.
Вскрытие защитной пломбы не лишает клиента предусмотренных законом прав в отношении действительно дефектного товара или товара, не соответствующего описанию.
Расходы по возврату товара с подтверждённым дефектом или несоответствием договору регулируются применимым законодательством.
РАЗДЕЛ 8 – ТОЧНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ
Мы предпринимаем разумные меры для обеспечения точности и актуальности информации, размещённой на веб-сайте.
Иногда веб-сайт может содержать опечатки, неточности или упущения, касающиеся описаний товаров, цен, акций, стоимости доставки, сроков доставки или наличия товаров.
Мы оставляем за собой право исправлять ошибки и обновлять информацию. Если ошибка существенно влияет на уже оформленный заказ, мы уведомим клиента и предложим подходящее решение, включая, при необходимости, отмену заказа и возврат денежных средств.
РАЗДЕЛ 9 – ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Сбор и обработка персональных данных через веб-сайт регулируются нашей Политикой конфиденциальности.
Персональные данные обрабатываются исключительно в законных целях, включая обработку заказов, доставку, обслуживание клиентов, предотвращение мошенничества и маркетинг в случаях, когда клиент предоставил необходимое согласие.
Платёжные данные безопасно обрабатываются уполномоченными поставщиками платёжных услуг. Мы непосредственно не храним полные данные банковских карт.
РАЗДЕЛ 10 – СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ И ССЫЛКИ
Наш веб-сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты или использовать услуги третьих лиц, включая платёжные, транспортные, аналитические и e-commerce сервисы.
Мы не несём ответственности за содержание, политику конфиденциальности или доступность сторонних веб-сайтов, которые мы не контролируем.
Использование сторонних сервисов также может регулироваться условиями и политиками соответствующего поставщика услуг.
РАЗДЕЛ 11 – ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
Содержание данного веб-сайта, включая название Veluna, логотип, изображения товаров, тексты, графические элементы и дизайн, принадлежит Veluna либо используется Veluna на основании лицензии и защищено применимым законодательством об интеллектуальной собственности.
Материалы веб-сайта не могут копироваться, воспроизводиться, распространяться или использоваться в коммерческих целях без предварительного письменного разрешения, за исключением случаев, разрешённых законом.
РАЗДЕЛ 12 – ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность или права потребителя, которые в соответствии с применимым законодательством не могут быть исключены или ограничены.
В пределах, разрешённых законом, Veluna не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, которые невозможно было разумно предвидеть на момент заключения договора купли-продажи.
Данное ограничение не применяется к ответственности, возникающей в связи с дефектным товаром, умышленными действиями, грубой неосторожностью, причинением вреда здоровью или иной ответственностью, которую в соответствии с законом нельзя ограничить.
Мы не гарантируем, что доступ к веб-сайту всегда будет бесперебойным или безошибочным. Временные перебои могут возникать в связи с техническим обслуживанием, техническими проблемами или обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.
РАЗДЕЛ 13 – ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Настоящие Условия и договоры купли-продажи, заключённые через веб-сайт, регулируются законодательством Эстонской Республики.
Такой выбор применимого права не лишает потребителей обязательной защиты, предоставленной применимым законодательством о защите прав потребителей.
Если у клиента имеется жалоба, ему следует сначала связаться с нами по адресу info@veluna.ee. Мы рассмотрим жалобу и ответим на неё в течение 15 дней, если применимое законодательство не предусматривает возможность более длительного срока ответа в исключительных обстоятельствах.
Если стороны не могут урегулировать спор путём переговоров, потребитель вправе обратиться в Эстонскую комиссию по потребительским спорам, другой компетентный орган по разрешению споров или суд.
РАЗДЕЛ 14 – ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ
Мы можем периодически обновлять настоящие Условия в связи с изменениями в наших услугах, деловой практике или юридических обязательствах.
Актуальная версия Условий публикуется на этой странице. Изменения применяются с даты публикации обновлённой версии и не могут задним числом уменьшать права, возникшие в связи с заказами, оформленными до этой даты.
РАЗДЕЛ 15 – КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Вопросы, касающиеся настоящих Условий, заказов или наших услуг, можно направлять по следующим контактам:
Бренд: Veluna
Юридическое лицо: KUL AUTO OÜ
Регистрационный код: 16303628
Электронная почта: info@veluna.ee
Возвраты и претензии по товарам: info@veluna.ee
Адрес: Peterburi tee 26-7, Tallinn, 11411, Estonia