Политика возврата средств

14-дневное право на отказ от покупки

Как правило, потребитель имеет право отказаться от покупки, совершенной через интернет, в течение 14 дней с момента получения товара, не указывая причину.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас до истечения 14-дневного срока одним из следующих способов:

  • отправить форму запроса на возврат, доступную на нашем сайте; или

  • связаться с нами по адресу info@veluna.ee.

После получения вашего запроса мы предоставим инструкции о том, как и куда вернуть товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара, чтобы мы могли предоставить правильные инструкции по возврату.

Исключение по гигиеническим причинам — защитная пломба

Товары Veluna поставляются в запечатанной упаковке и после вскрытия защитной гигиенической пломбы не подлежат возврату по причинам охраны здоровья и гигиены.

Поэтому 14-дневное право на отказ от покупки прекращает действовать, если после получения товара защитная гигиеническая пломба была вскрыта, нарушена, удалена или повреждена иным образом.

Само по себе вскрытие внешней транспортной упаковки не прекращает право на отказ. Исключение по гигиеническим причинам относится именно к защитной пломбе на упаковке товара.

Условия возврата

Для обычного возврата в рамках 14-дневного права на отказ должны быть соблюдены следующие условия:

  • защитная гигиеническая пломба должна быть полностью целой;

  • товар не должен быть использован;

  • все детали и принадлежности должны быть в комплекте;

  • товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке.

Товар необходимо вернуть в течение 14 дней после того, как вы сообщили нам о своем решении отказаться от покупки.

Расходы на обратную доставку

При использовании обычного 14-дневного права на отказ прямые расходы на возврат товара оплачивает покупатель.

Если товар имеет дефект, поврежден, является неверным или не соответствует описанию, расходы на возврат регулируются применимым законодательством Эстонии о защите прав потребителей.

Дефектные, поврежденные или неверные товары

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если полученный товар поврежден, имеет дефект, является неверным или не соответствует описанию.

Исключение по гигиеническим причинам не затрагивает ваши предусмотренные законом права в отношении действительно дефектного, поврежденного или не соответствующего описанию товара. Вскрытие защитной пломбы не лишает вас этих законных прав.

В соответствии с применимым законодательством Эстонии потребитель вправе предъявить претензию в связи с несоответствием товара договору в течение двух лет с момента получения товара.

Чтобы подать претензию по товару, свяжитесь с нами по адресу info@veluna.ee и предоставьте:

  • номер заказа;

  • описание проблемы;

  • соответствующие фотографии или видеозаписи, если они обоснованно необходимы для рассмотрения претензии.

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства возможными способами устранения нарушения могут быть ремонт, замена, снижение цены или возврат денежных средств.

Отсутствующие комплектующие

Пожалуйста, проверьте содержимое упаковки после получения товара.

Если какая-либо деталь или принадлежность отсутствует, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@veluna.ee, указав номер заказа и приложив фотографии товара, упаковки и полученного содержимого.

Мы рассмотрим предоставленную информацию и предложим надлежащее решение в соответствии с применимым законодательством.

Обмен

Мы не осуществляем прямой обмен товаров, возвращаемых в рамках обычного права на отказ.

Если защитная гигиеническая пломба не повреждена, вы можете вернуть товар в соответствии с настоящей политикой и отдельно оформить заказ на нужный товар.

Это не затрагивает ваше право потребовать надлежащий способ устранения нарушения, если товар имеет дефект, поврежден или является неверным.

Возврат денежных средств

Мы уведомим вас после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат денежных средств производится не позднее чем через 14 дней после получения вашего уведомления об отказе. Мы можем задержать возврат средств до момента получения возвращенного товара или предоставления вами подтверждения его отправки.

При правомерном отказе от всего заказа мы вернем:

  • цену, уплаченную за возвращенные товары; и

  • стоимость самого дешевого стандартного способа доставки, предлагавшегося для первоначального заказа.

Дополнительные расходы, возникшие из-за выбора более дорогого способа доставки, не возвращаются, если иное не предусмотрено законом.

Как правило, возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном платеже. Срок обработки может различаться в зависимости от банка или поставщика платежных услуг.

Отмена заказа до отправки

Если вы хотите отменить заказ до его отправки, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@veluna.ee.

Мы не можем гарантировать отмену после начала обработки или отправки заказа. Если заказ уже отправлен, применяются описанные выше условия возврата.

Контактная информация

Юридическое лицо: KUL AUTO OÜ
Регистрационный код: 16303628
Бренд: Veluna
Электронная почта: info@veluna.ee
Адрес: Peterburi tee 26-7, Tallinn, 11411, Estonia