Политика возврата средств

Политика возврата в течение 90 дней

В соответствии с законами Европейского Союза о защите прав потребителей у вас есть 90-дневное право отменить или вернуть свой заказ по любой причине и без объяснения причин. Этот «период охлаждения» истекает через 90 дней после того, как вы получили свой товар.

Исключение по гигиеническим причинам (Важно)

В связи со спецификой нашей продукции (беруши), они относятся к товарам личной гигиены. Чтобы возврат был возможен, товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: неиспользованным, невскрытым и в оригинальной запечатанной упаковке. Если пломба или упаковка были нарушены или повреждены, мы не можем принять возврат по соображениям охраны здоровья и гигиены.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами по адресу refund@veluna.ee. Если ваш возврат будет одобрен, мы вышлем вам инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не принимаются. Покупатель несет ответственность за оплату стоимости обратной доставки.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, осмотрите ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар. Это позволит нам оценить проблему и всё исправить.

Обмен

Самый быстрый способ убедиться, что вы получите желаемое, — это вернуть имеющийся у вас товар (при условии, что он не вскрыт), и как только возврат будет принят, совершить отдельную покупку нового товара.

Возврат средств

Мы сообщим вам, как только получим и проверим ваш возврат. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться некоторое время для обработки и перечисления средств.