Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 23 сентября 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как компания KUL AUTO OÜ, работающая под брендом Veluna («Veluna», «мы», «нас» или «наш»), собирает, использует, хранит и передает персональные данные, когда вы посещаете сайт veluna.ee, оформляете заказ, связываетесь с нами или иным образом пользуетесь нашими услугами.

KUL AUTO OÜ является контролером персональных данных, описанных в настоящей Политике конфиденциальности.

В настоящее время наш интернет-магазин продает и доставляет товары только в пределах Эстонской Республики.

1. КОНТРОЛЕР ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Юридическое лицо: KUL AUTO OÜ
Регистрационный код: 16303628
Бренд: Veluna
Адрес: Peterburi tee 26-7, Tallinn, 11411, Estonia
Электронная почта: info@veluna.ee

2. КАКИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

В зависимости от того, как вы взаимодействуете с нами, мы можем собирать следующие категории персональных данных.

Контактные и идентификационные данные

  • имя и фамилия;

  • адрес электронной почты;

  • номер телефона;

  • платежный адрес и адрес доставки;

  • данные учетной записи клиента, если она создана.

Данные о заказах и транзакциях

  • заказанные товары;

  • выбранные варианты товара;

  • стоимость заказа;

  • скидки;

  • способ доставки;

  • выбранный почтомат или место доставки;

  • история заказов и возвратов;

  • счета и статус оплаты.

Платежные данные

Платежи обрабатываются уполномоченными поставщиками платежных услуг. Мы можем получать статус платежа, идентификаторы транзакций и ограниченные платежные сведения, однако мы не храним полные данные платежных карт напрямую.

Данные службы поддержки и возвратов

Когда вы связываетесь с нами, подаете запрос на возврат или претензию по товару, мы можем собирать:

  • переписку и сообщения;

  • номер заказа;

  • информацию о проблеме;

  • фотографии или видеозаписи, предоставленные для рассмотрения возврата или претензии по товару.

Фотографии и видеозаписи, предоставленные в связи с возвратом или претензией по товару, используются исключительно для рассмотрения и разрешения соответствующего обращения. Они удаляются после разрешения вопроса, если дальнейшее хранение не требуется для предъявления, осуществления или защиты правовых требований.

Данные об устройстве и использовании сайта

Когда вы пользуетесь нашим сайтом, мы или наши поставщики услуг можем автоматически собирать:

  • IP-адрес;

  • тип браузера и устройства;

  • операционную систему;

  • язык и часовой пояс;

  • идентификаторы файлов cookie;

  • просмотренные страницы;

  • действия на сайте;

  • источник перехода;

  • приблизительное местоположение, определенное по IP-адресу;

  • действия в корзине и при оформлении заказа.

Маркетинговые данные

Если вы даете согласие на маркетинг, мы можем обрабатывать:

  • настройки маркетинговой рассылки;

  • сведения о взаимодействии с рекламой и кампаниями;

  • сведения о том, были ли открыты маркетинговые сообщения и осуществлялись ли переходы по ссылкам;

  • информацию, используемую для оценки эффективности рекламы.

3. ИСТОЧНИКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы получаем персональные данные:

  • непосредственно от вас, когда вы оформляете заказ, связываетесь с нами или заполняете форму;

  • автоматически с помощью файлов cookie и аналогичных технологий;

  • от Shopify и других поставщиков услуг, используемых для работы магазина;

  • от поставщиков платежных услуг в отношении статуса платежа;

  • от служб доставки в отношении доставки и отслеживания;

  • от рекламных платформ, когда вы взаимодействуете с нашей рекламой, если это разрешено законом.

4. ЦЕЛИ И ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

Мы обрабатываем персональные данные только при наличии законного основания в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR).

Исполнение договора

Мы обрабатываем персональные данные, чтобы:

  • принимать и обрабатывать заказы;

  • принимать и подтверждать платежи;

  • подготавливать счета и подтверждения заказов;

  • организовывать доставку;

  • предоставлять информацию для отслеживания;

  • обрабатывать возвраты и возврат денежных средств;

  • отвечать на претензии по товарам;

  • оказывать поддержку клиентам.

Соблюдение юридических обязательств

Мы обрабатываем и храним определенные персональные данные, чтобы:

  • соблюдать требования бухгалтерского и налогового законодательства;

  • хранить деловую документацию, предусмотренную законом;

  • отвечать на законные запросы органов власти;

  • соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей;

  • фиксировать и документировать транзакции.

Законные интересы

Если наши интересы не имеют преимущества перед вашими правами и свободами, мы можем обрабатывать персональные данные, чтобы:

  • предотвращать мошенничество и злоупотребления;

  • обеспечивать безопасность нашего сайта и систем;

  • устранять технические неполадки;

  • улучшать наш сайт, товары и качество обслуживания клиентов;

  • анализировать эффективность магазина;

  • вести и защищать правовые требования;

  • хранить необходимую деловую документацию.

Согласие

Когда это требуется, мы полагаемся на ваше согласие, чтобы:

  • отправлять рекламные электронные письма;

  • использовать необязательные аналитические или рекламные файлы cookie;

  • оценивать эффективность рекламы;

  • персонализировать маркетинг.

Вы можете отозвать свое согласие в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

5. КАК МЫ ПЕРЕДАЕМ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Мы передаем персональные данные только тогда, когда это необходимо для ведения нашей деятельности, выполнения заказов, соблюдения закона или защиты наших законных интересов.

Получателями данных могут быть следующие лица и организации.

Shopify

Наш интернет-магазин работает на платформе Shopify. Shopify обрабатывает персональные данные, необходимые для работы сайта, корзины и оформления заказа.

С информацией Shopify о конфиденциальности можно ознакомиться по адресу:
https://www.shopify.com/legal/privacy

Поставщики платежных услуг

Платежные данные и данные транзакций могут обрабатываться следующими поставщиками:

  • Shopify Payments;

  • Montonio;

  • PayPal;

  • банками и сетями платежных карт, участвующими в проведении транзакции.

Службы доставки

Контактные данные, сведения о доставке и заказе могут передаваться следующим службам доставки:

  • Omniva;

  • SmartPost;

  • DPD.

Эта информация передается только в объеме, необходимом для доставки и отслеживания заказа.

Поставщики рекламных и аналитических услуг

При наличии необходимого согласия данные об использовании сайта и рекламе могут передаваться поставщикам рекламных и аналитических услуг, включая Meta Platforms, для оценки кампаний, атрибуции и персонализированной рекламы.

Поставщики профессиональных услуг

Персональные данные могут передаваться бухгалтерам, юридическим консультантам, поставщикам ИТ-услуг и другим поставщикам профессиональных услуг, если это необходимо для оказания ими услуг нам.

Государственные органы

Мы можем раскрывать персональные данные, если этого требует закон, судебное решение или законный запрос компетентного государственного органа.

Мы не продаем персональные данные.

6. ФАЙЛЫ COOKIE И АНАЛОГИЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии.

Строго необходимые файлы cookie

Эти файлы cookie необходимы для основных функций сайта, включая:

  • сохранение содержимого корзины;

  • безопасное оформление заказа;

  • запоминание настроек конфиденциальности;

  • предотвращение мошенничества;

  • обеспечение безопасности сайта.

Строго необходимые файлы cookie не требуют согласия, если они необходимы для предоставления запрошенной услуги.

Аналитические и рекламные файлы cookie

С вашего согласия мы можем использовать аналитические и рекламные файлы cookie, чтобы:

  • понимать, как посетители пользуются сайтом;

  • оценивать работу сайта;

  • оценивать рекламные кампании;

  • персонализировать рекламу;

  • распознавать посетителей на разных сайтах или устройствах, если это разрешено.

Вы можете принимать, отклонять необязательные файлы cookie или управлять ими с помощью нашего баннера cookie. Вы можете в любое время изменить или отозвать свое согласие через доступные настройки cookie.

Вы также можете управлять файлами cookie в настройках браузера. Блокировка некоторых файлов cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта.

7. МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

Некоторые поставщики услуг, включая Shopify, а также поставщиков рекламных или технологических услуг, могут обрабатывать персональные данные за пределами Эстонии или Европейской экономической зоны.

При передаче персональных данных за пределы Европейской экономической зоны мы используем или применяем надлежащие гарантии, предусмотренные применимым законодательством о защите данных, например:

  • решение Европейской комиссии об адекватности защиты;

  • стандартные договорные положения, утвержденные Европейской комиссией;

  • другие признанные законом гарантии передачи данных.

Вы можете связаться с нами для получения дополнительной информации о гарантиях, применяемых к соответствующей международной передаче данных.

8. СРОКИ ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

Мы храним персональные данные только в течение срока, необходимого для целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности, либо в течение срока, предусмотренного законом.

В частности:

  • бухгалтерские документы, счета и документы по транзакциям обычно хранятся семь лет в соответствии с законодательством Эстонии о бухгалтерском учете;

  • сведения о заказе и доставке хранятся в течение срока, необходимого для выполнения заказа, обработки возвратов и соблюдения юридических обязательств;

  • претензии по товарам и переписка со службой поддержки хранятся в течение срока, необходимого для разрешения вопроса, а также в течение применимых сроков исковой давности;

  • маркетинговые данные хранятся до отзыва согласия или до тех пор, пока эти данные больше не требуются;

  • данные файлов cookie хранятся в течение срока, указанного в наших настройках cookie;

  • фотографии и видеозаписи, предоставленные для разрешения возврата или претензии по товару, удаляются после разрешения вопроса, если дальнейшее хранение не требуется по закону.

Когда персональные данные больше не требуются, они удаляются или обезличиваются.

9. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ

Мы применяем разумные технические и организационные меры, предназначенные для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования, изменения или раскрытия.

Эти меры включают защищенные соединения, ограничения доступа и использование надежных поставщиков услуг электронной торговли и платежных услуг.

Ни один способ электронной передачи или хранения данных не является полностью безопасным. Поэтому абсолютная безопасность не может быть гарантирована.

10. ВАШИ ПРАВА ПО GDPR

С учетом условий и ограничений, предусмотренных применимым законодательством, вы обладаете следующими правами:

  • Право на доступ: вы можете запросить подтверждение того, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и получить копию этих данных.

  • Право на исправление: вы можете потребовать исправления неточных или неполных персональных данных.

  • Право на удаление: вы можете потребовать удаления персональных данных, если для их дальнейшей обработки отсутствуют законные основания.

  • Право на ограничение обработки: при определенных обстоятельствах вы можете потребовать ограничить обработку.

  • Право на переносимость данных: в применимых случаях вы можете запросить предоставленные вами персональные данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате.

  • Право на возражение: вы можете возражать против обработки, основанной на законных интересах, и против использования персональных данных для прямого маркетинга.

  • Право отозвать согласие: если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время.

  • Права в отношении автоматизированных решений: вы имеете право не подпадать под действие решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке и влекущего юридические или аналогичные существенные последствия, за исключением случаев, разрешенных законом.

  • Право подать жалобу: вы можете подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии или другой компетентный надзорный орган.

Чтобы воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по адресу info@veluna.ee.

Перед ответом мы можем запросить разумно необходимую информацию для подтверждения вашей личности. Мы ответим в срок, предусмотренный применимым законодательством о защите данных.

11. ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ

Мы отправляем рекламные электронные письма только при наличии действительного правового основания, включая ваше согласие, если оно требуется.

Вы можете отказаться от рассылки в любое время:

  • воспользовавшись ссылкой для отказа от подписки в маркетинговом письме; или

  • связавшись с нами по адресу info@veluna.ee.

Отказ от маркетинговой рассылки не препятствует отправке транзакционных сообщений, касающихся заказа, оплаты, доставки, возврата или претензии по товару.

12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДЕТЕЙ

Наши услуги не предназначены для лиц младше 18 лет, и мы сознательно не собираем персональные данные непосредственно у детей.

Если вы являетесь родителем или опекуном и полагаете, что ребенок предоставил нам персональные данные, свяжитесь с нами по адресу info@veluna.ee, чтобы мы могли рассмотреть вопрос и при необходимости удалить информацию.

13. СТОРОННИЕ САЙТЫ

Наш сайт может содержать ссылки на сайты, управляемые третьими лицами.

Мы не несем ответственности за практику конфиденциальности, безопасность или содержание сторонних сайтов. Мы рекомендуем ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого стороннего сайта, который вы посещаете.

14. ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашей деятельности, услугах или юридических обязательствах.

Действующая версия публикуется на этой странице вместе с датой последнего обновления. О существенных изменениях сообщается в случаях, предусмотренных законом.

15. ЖАЛОБЫ

Если у вас есть вопросы или опасения относительно того, как мы обрабатываем персональные данные, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли рассмотреть вопрос и попытаться его разрешить.

Вы также имеете право подать жалобу в:

Инспекцию по защите данных Эстонии
(Andmekaitse Inspektsioon)
Веб-сайт: https://www.aki.ee
Электронная почта: info@aki.ee

16. КОНТАКТЫ

По вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности, нашей практики обработки данных или осуществления ваших прав по GDPR, обращайтесь:

Юридическое лицо: KUL AUTO OÜ
Регистрационный код: 16303628
Бренд: Veluna
Электронная почта: info@veluna.ee
Адрес: Peterburi tee 26-7, Tallinn, 11411, Estonia