Tagasimaksepoliitika

14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on üldjuhul õigus e-poest tehtud ostust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid enne 14-päevase tähtaja möödumist teavitama, kasutades ühte järgmistest võimalustest:

  • esitage meie veebilehel olev tagastustaotluse vorm; või

  • võtke meiega ühendust aadressil info@veluna.ee.

Pärast teie taotluse saamist saadame juhised selle kohta, kuidas ja kuhu toode tagastada. Palun võtke meiega enne toote saatmist ühendust, et saaksime anda õiged tagastusjuhised.

Hügieenierand – kaitseplomm

Veluna tooted tarnitakse suletud pakendis ning pärast hügieenilise kaitseplommi avamist ei sobi need tervisekaitse- ja hügieenilistel põhjustel tagastamiseks.

Seetõttu ei kehti 14-päevane taganemisõigus enam juhul, kui hügieeniline kaitseplomm on pärast kauba kättesaamist avatud, katki tehtud, eemaldatud või muul viisil kahjustatud.

Välise tarnepakendi avamine iseenesest taganemisõigust ei lõpeta. Hügieenierand puudutab konkreetselt tootepakendil olevat kaitseplommi.

Tagastamise tingimused

Tavapärase 14-päevase taganemisõiguse alusel tagastamiseks peavad olema täidetud järgmised tingimused:

  • hügieeniline kaitseplomm peab olema täielikult terve;

  • toode peab olema kasutamata;

  • kõik osad ja tarvikud peavad olema kaasas;

  • toode tuleb tagastada originaalpakendis.

Toode tuleb tagastada 14 päeva jooksul pärast seda, kui olete meile oma taganemisotsusest teatanud.

Tagastamiskulud

Tavapärase 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel kannab toote tagastamise otsesed kulud klient.

Kui toode on defektne, kahjustatud, vale või ei vasta kirjeldusele, käsitletakse tagastamiskulusid vastavalt kohaldatavale Eesti tarbijakaitseõigusele.

Defektsed, kahjustatud või valed tooted

Palun võtke meiega ühendust, kui saabunud toode on kahjustatud, defektne, vale või ei vasta kirjeldusele.

Hügieenierand ei mõjuta teie seadusest tulenevaid õigusi tegelikult defektse, kahjustatud või kirjeldusele mittevastava toote korral. Kaitseplommi avamine ei lõpeta neid seadusest tulenevaid õigusi.

Tarbijal on kohaldatava Eesti õiguse alusel õigus esitada kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates toote kättesaamisest.

Tootega seotud pretensiooni esitamiseks võtke meiega ühendust aadressil info@veluna.ee ja esitage:

  • tellimuse number;

  • probleemi kirjeldus;

  • asjakohased fotod või videod, kui need on pretensiooni hindamiseks mõistlikult vajalikud.

Olenevalt asjaoludest ja kohaldatavast õigusest võib sobivaks õiguskaitsevahendiks olla parandamine, asendamine, hinna alandamine või tagasimakse.

Puuduvad osad

Palun kontrollige pärast kauba kättesaamist pakendi sisu.

Kui mõni toote osa või tarvik puudub, võtke esimesel võimalusel meiega ühendust aadressil info@veluna.ee ning saatke tellimuse number ja fotod tootest, pakendist ning saadud sisust.

Vaatame esitatud teabe läbi ja pakume kohaldatava õiguse kohaselt sobiva lahenduse.

Ümbervahetamine

Me ei paku tavapärase taganemisõiguse alusel tagastatud toodete otsest ümbervahetamist.

Kui hügieeniline kaitseplomm on terve, võite toote käesoleva poliitika kohaselt tagastada ja esitada soovitud toote jaoks uue tellimuse.

See ei mõjuta teie õigust nõuda sobivat õiguskaitsevahendit, kui toode on defektne, kahjustatud või vale.

Tagasimaksed

Teavitame teid pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist.

Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest. Võime tagasimaksega viivitada seni, kuni oleme tagastatud toote kätte saanud või olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta.

Kui taganete nõuetekohaselt kogu tellimusest, tagastame:

  • tagastatud toodete eest tasutud hinna; ja

  • algse tellimuse jaoks pakutud kõige odavama standardse tarneviisi maksumuse.

Kallima tarneviisi valimisest tulenevaid lisakulusid ei tagastata, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus.

Tagasimakse tehakse tavaliselt sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse makse tegemisel. Töötlemisaeg võib olenevalt pangast või makseteenuse pakkujast erineda.

Tellimuse tühistamine enne väljasaatmist

Kui soovite tellimuse enne selle väljasaatmist tühistada, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil info@veluna.ee.

Me ei saa tagada tellimuse tühistamist pärast selle töötlemise või väljasaatmise alustamist. Kui tellimus on juba välja saadetud, kohaldatakse eespool kirjeldatud tagastustingimusi.

Kontaktandmed

Juriidiline isik: KUL AUTO OÜ
Registrikood: 16303628
Kaubamärk: Veluna
E-post: info@veluna.ee
Aadress: Peterburi tee 26-7, Tallinn, 11411, Eesti